服务承诺
我公司是全国汽车行业售后服务“十佳”单位，完全有能力对客户提供可靠服务
- 一、以机动灵活的方式，为客户提供方便、快捷的服务
- 售前客户培训：客户在接车时，我公司将对司乘人员提供技术指导及相关培训；
- 随车跟踪服务：对5辆以上接车用户，我公司将服务人员进行沿途护送，以保证车辆的安全到达；
- 服务站服务：客户可就近到我公司服务站进行“强制走合保养”和处理其它车辆相关问题；
- 驻点服务：在车辆销售重点地区，长期外派服务人员，随时解决本区域内客户车辆问题；
- 委托服务：根据双方合作意向，采取内部委托方式，由客户自行解决部分车辆问题；
- 内部服务站服务：根据双方合作意向，在条件允许的情况下，可与客户公司建立内部服务站关系，享受正式服务站的部分权利；
- 协议服务：根据客户车辆问题的程度，双方可根据协商结果，进行协议服务；
- 应急服务：我公司设立应急服务分队，随时处理突发事件。
- 二、对客户的全过程跟踪，保证车辆的正常运行
- 关怀长安客车整个生命周期，为客户提供售后、配件、维修服务；
- 在保修期内，对客户进行不少于4次的电话访问；
- 对服务过的客户进行100%电话回访，以验证服务质量；
- 不定期有针对性的对客户进行走访、调查，征求客户意见。
- 三、畅通的信息反馈系统
- 咨询电话：0312-2352429、2354222服务电话；
- 售后服务热线：0312-2356999
- 网上服务：E-mail：changankechefw@163.com
- 售后服务传真：0312-2354372
- 设专人受理客户信函信息。
- 对客户反馈的各种信息，在8小时内给予明确答复；需现场服务时，在24小时到达服务现场，保证客户车辆的正常运行。
- 四、三包期限
- 车身骨架在正常使用的情况下，其保修期为10年；
- SC6720系列底盘超长三包期限，达到国内同行领先（36个月7.5万公里）；
- 三类底盘的三包规定按其规定执行；长安客车负第一责任，并积极协调，保证最快速度和最高质量，为客户排忧解难；
- 对于超出保用期的长安客车，我们将提供优质、优惠有偿服务；
- 我公司长期为客户提供及时、快捷的配件和技术咨询服务；
- 五、配件保证
- 我公司设有专门的配件服务中心，全程为客户提供质优价廉的配件服务。
- 联系电话：0312-2356736 2352401
- 配件服务传真：0312-2352401
- 网上配件服务：E-mail：changankechefwpj@163.com
- 六、其它
- 为方便客户服务，长安客车公司在全国设有近200家特约服务站，客户可直接到就近服务站解决问题；
- 我们将专人负责您车辆的维修、服务、配件工作，请您给予必要的配合。
- 总之，我们将继续秉承长安客车的优良品质，落实长安汽车“更高、更好、更周到”的服务宗旨，以“宁可自己千辛万苦、不让用户一事为难”的服务理念，为长安客户提供可靠服务。
-
长安客车 售后服务中心